Quelques réalisations

Pilotage par les risques

Problèmatique: une mutuelle souhaitait intégrer la gestion des risques dans son  dispositif de pilotage.

Intervention: un dispositif de pilotage par les risques a été mis en place  en:

1.définissant le profil de risque de l’entreprise et les mesures d’atténuation envisageables
2.déterminant le niveau de risque accepté (appétence au risque)
3.traduisant l’appétence au risque  en indicateurs d’exposition (métriques)
4.organisant le dispositif de pilotage (acteurs, règles d’alerte et de gestion).

Résultat: ce dispositif a permis à la mutuelle d’une part de piloter son exposition aux risques existants et d’autre part de disposer d’un  outil d’aide à la décision simulant  l’impact sur les fonds propres de tout évènement modifiant significativement son profil de risque.

Processus budgétaire

Problèmatique: une fédération de mutuelles souhaitait raccourcir les délais de production   de son reporting budgétaire afin d’améliorer la lecture et le pilotage de de l’activité.

Intervention: le reporting budgétaire mutuelles a été amélioré en:

1.évaluant  la pertinence du reporting existant (niveau de granularité de l’information, marge d’erreur acceptée, périodicité de production),
2.identifiant  les axes d’amélioration (process et outils),
3. et en les mettant en œuvre (refonte du process budgétaire et changement de l’outil ERP).

Résultat: le nouveau process budgétaire a permis d’une part de raccourcir les délais de production du reporting budgétaire trimestriel  et d’autre part d’intégrer des actualisations  du budget en cours d’année.

Réorganisation de la gestion

Problèmatique: une entreprise d’assurance souhaitait améliorer sa qualité de service en  diminuant les délais de remboursement des sinistres.

Intervention: les délais de remboursement ont été raccourcis en:

1.évaluant la performance de l’organisation (degré d’automatisation des tâches, RH, couverture fonctionnelle des outils),
2. identifiant les axes d’amélioration (process, outils et RH)
3. et en les mettant en œuvre (refonte des process de gestion, changement d’outil et lancement d’une Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences).

Résultat: à la suite de la mise en œuvre des axes d’amélioration, une réduction des délais de remboursement de 50% a été constatée au bout de 12 mois.

Audit de conformité

Problèmatique: une entreprise d’assurance souhaitait s’assurer de la conformité de ses process avec le  dispositif de lutte contre le blanchiment (LCBFT-TRACFIN).

Intervention: un audit de conformité a été réalisé.

A été ainsi évalué le niveau de  conformité de l’organisation (compétences et process) avec le dispositif règlementaire.  

Résultat: un plan d’action intégrant des recommandations concernant les:

•process  de souscription,
•process de gestion des contrats,
•plan de formation

a éte livré à  l’issue de l’audit. 

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